سياسة الخصوصية

كقاعدة عامة، يتم حماية جميع المعلومات الشخصية لعملائنا وتعتبر سرية ولا يتم تقديمها إلى أي أطراف ثالثة ما لم يطلب منا القيام بذلك بموجب القانون، أو إنفاذاً لشروطنا وأحكامنا، أو في ظروف عاجلة لحماية السلامة الشخصية أو الجمهور أو مواقعنا الإلكترونية.
نحن نأخذ أمن معلومات عملائنا على محمل الجد، ونقوم بعدة أشياء لحمايتها:

• لدينا ضوابط إدارية ومادية وتقنية لصونها
• نقوم بتدريب موظفينها على أهمية حمايتها
• نطلب من الشركات التي تعمل نيابة عنا ولديها وصول إلى معلوماتنا الحفاظ على سرية وأمن معلوماتك من خلال اتفاقية عدم إفشاء موقعة.

عند زيارة موقعنا الإلكتروني، فإنك عادة ما تتصفح الموقع دون الكشف عن هويتك، ما لم تكن قد سجلت الدخول إلى حساب الشركة من خلال "حسابي". إذا قمت بتسجيل الدخول، لدينا حق الوصول إلى المعلومات الموجودة في حسابك مثل الاسم واسم الشركة وتفاصيل الاتصال ومعلومات الفوترة وأي معلومات أخرى تساعدنا على خدمتك بشكل أفضل.

من جانب آخر، نستخدم التحليلات لتتبع استخدام موقع "كلام" من خلال ملفات تعريف الارتباط. وملف تعريف الارتباط هو ملف بيانات صغير ترسله العديد من مواقع الإنترنت عند زيارتك لها إلى القرص الصلب لجهاز الحاسب الآلي الخاص بك. ولا يمكن لملفات تعريف الارتباط قراءة البيانات من القرص الصلب، أو قراءة ملفات تعريف الارتباط التي أنشأتها مواقع أخرى.

إذا كنت تفضل عدم تلقي ملفات تعريف الارتباط أثناء تصفح موقعنا الإلكتروني، يمكنك ضبط المتصفح لتحذيرك قبل قبول ملفات تعريف الارتباط، ورفض ملف تعريف الارتباط عندما ينبهك متصفحك إلى وجوده. كما يمكنك أيضا رفض جميع ملفات تعريف الارتباط عن طريق إيقاف تشغيلها في المتصفح الخاص بك، مع الإشارة إلى أنك قد لن تكون قادرا على الاستفادة الكاملة من هذا الموقع إذا قمت بذلك.
كقاعدة عامة، نستخدم ملفات تعريف ارتباط جلسة العمل المشفرة التي تنتهي صلاحيتها في نهاية جلسة التصفح. يتم تشفير الملف من قبل خادمنا ((server بحيث لا يمكن قراءته من قبل الآخرين ويتم تعيينه فقط عند تسجيل الدخول. تحتوى ملفات تعريف الارتباط المشفرة على اسم المستخدم والمعرّف (رقم فريد في نظامنا) والاشتراكات الخاصة بك.
كما إننا نستخدم ملفات تعريف الارتباط غير المشفرة التي لا تنتهي صلاحيتها (المستمرة)، غير أنها لا تحدد هويتك. تحتوي ملفات تعريف الارتباط هذه على تفضيلاتك لموقع الويب من ناحية الشاشة، وتفضيلات موقع الويب لحجم النص والصفحة المقصودة، إذا تم تعيينها من قبلك.

الطريقة التي نستخدم بها المعلومات

نحن نستخدم المعلومات التي تقدمها عن نفسك عند الاشتراك فقط لإكمال تفعيل الخدمة أو شراء الأجهزة نيابة عنك بموافقة خطية مستحقة، ولا نقوم بمشاركة هذه المعلومات مع أطراف خارجية إلا بالقدر اللازم لإكمال الطلب.

لضمان الجودة والتدريب، نقوم أحيانا بمراجعة مراسلات البريد الإلكتروني واستفسارات العملاء المقدمة من خلال الاستمارة عبر الإنترنت وتسجيل المكالمات من أو إلى موظفي خدمة العملاء والهندسة ومكاتب المبيعات ومدراء حسابات الشركات أو الاستماع إليها.

نستخدم المعلومات التي يتم استحداثها على شبكاتنا لإدارة تلك الشبكات، والتخطيط للتطوير المستقبلي، والحفاظ على تشغيل خدماتنا بشكل موثوق وفعال. فعلى سبيل المثال، نقوم بمراقبة البيانات للتحقق من وجود الفيروسات، وللسيطرة على الرسائل العشوائية وغير المرغوب بها، وذلك لمنع الهجمات التي قد تعطل خدماتنا، ولضمان عدم انتهاك حركة المرور الخاصة بك لاتفاقية المشترك أو سياسات الاستخدام المقبولة لدينا، وللحماية من أي نشاط غير لائق أو غير قانوني.

وقد يتضمن ذلك النظر في خصائص حركة مرور شبكتنا مثل أحجام حركة المرور، ونقاط بداية ونهاية الإرسال، إضافة إلى أنواع التطبيقات المستخدمة لإرسال حركة المرور عبر شبكتنا. وفي حالات محدودة، نحتاج إلى النظر في محتوى البيانات، مثل المواقع المحددة التي تتم زيارتها، والملفات التي يتم إرسالها، أو التطبيق المستخدم، وذلك للأغراض المذكورة أعلاه.

كما نقوم بالنظر في خصائص حركة مرور شبكتنا في الحالات التي نشعر فيها بالقلق إزاء الاحتيال أو المضايقة والإزعاج، أو لإصلاح مشكلة تم اكتشافها، أو عندما يتواصل معنا أحد العملاء، أو عند تقديم محتوى حركة النطاق العريض (برودباند) إلى الجهات القانونية، وهو ما نقوم به فقط وفق ما هو مصرح به بموجب القانون.

قد نستخدم معلومات العملاء لتقديم خدماتنا، ولإبقائك على علم بالتغييرات التي تطرأ عليها، وتسويق خدماتنا وخدمات الآخرين أحيانا، إضافة إلى التخطيط لإدخال تحسينات على الشبكة.

كيف يمكنك الوصول إلى معلوماتك لدينا؟

يمكن للمشتركين من المؤسسات (inBusiness) الوصول إلى المعلومات المسجلة لدينا من خلال فاتورتهم، التي يتم استلامها عن طريق البريد الإلكتروني أو إلكترونيا، ومن خلال "حسابي" عند تسجيل الدخول وكلمة المرور.

إذا كنت أحد عملائنا من الأفراد (individual)، من مستخدمي "هلا" أو بطاقات الاتصال، فإن لدينا فقط رقم الهاتف النقال النقال الذي قمت بتسجيله معنا عند تفعيلك إحدى بطاقات الاتصال، أو استخدام الاتصال الذكي بالأرقام، والأرقام التي قمت بالاتصال بها.

يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء على 8001 8008

لمزيد من المعلومات، يرجى العودة إلى شروط الاستخدام والأحكام والشروط العامة المتاحة على الموقع الإلكتروني، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على 16 100 100 (للعملاء من المؤسسات inBusiness)، أو 8001 8008 (للعملاء من الأفراد).

جمع المعلومات الشخصية:

نقوم بجمع المعلومات الشخصية من أجل تزويدك بخدماتنا وتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك. عندما نطلب معلوماتك الشخصية، سنشرح بوضوح سبب حاجتنا إليها وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، ونتوقع منك الموافقة على معالجة المعلومات.

المعلومات التي تقدمها بشكل مباشر:

إذا اتصلت بنا مباشرة، فقد نتلقى معلومات إضافية مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وأي تفاصيل أخرى تختار تقديمها. تُستخدم هذه المعلومات للرد على استفساراتك وتقديم الدعم ومعالجة طلباتك. نحرص على أن هذه المعلومات سيتم تخزينها للغايات المطلوبة فقط، ولن نحتفظ بهذه المعلومات بما يتجاوز القواعد واللوائح السارية على تخزين البيانات والاحتفاظ بها.

تسجيل الحساب:

عندما تقوم بتسجيل الحساب، سنطلب معلومات الاتصال، بما في ذلك اسمك واسم الشركة والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف. هذه المعلومات ضرورية لإنشاء حسابك والحفاظ عليه والتواصل معك بخصوص خدماتنا وتحديثاتنا.

استخدام التطبيق:

إذا كنت تستخدم تطبيقنا (تطبيقاتنا)، فقد نطلب الوصول أو الإذن لجمع معلومات معينة. هذا يتضمن:

1. معلومات الاتصال: قد نطلب الوصول إلى جهات الاتصال الخاصة بك لعرض المعلومات وتخزينها داخل التطبيق. يمكّنك هذا من إدارة جهات الاتصال الخاصة بك بشكل فعال وإضافة جهات اتصال جديدة مباشرة من خلال التطبيق.
2. التنبيهات: قد نطلب إذنًا لإرسال إشعارات فورية إليك تتعلق بحسابك أو ميزات تطبيق (تطبيقات) معينة. إذا كنت تفضل عدم تلقي هذه التنبيهات، يمكنك تعطيلها في إعدادات جهازك.
3. التخزين: قد نطلب إذن التخزين لتنزيل بيانات المنتج للاستخدام دون الاتصال بالإنترنت والسماح لك بتحديث صورة ملفك الشخصي في التطبيق.

استخدام المعلومات:

تُستخدم المعلومات التي نجمعها بشكل أساسي لضمان أمان ووظائف تطبيقنا (تطبيقاتنا)، واكتشاف المشكلات وإصلاحها، وإجراء التحليلات الداخلية وإعداد التقارير. قد نستخدم معلوماتك أيضًا لتحسين خدماتنا، وتخصيص تجربتك، وإبلاغك بالتحديثات المهمة أو العروض الترويجية.

نحن نحترم خصوصيتك ونتخذ الإجراءات المناسبة لحماية معلوماتك الشخصية وفقًا لقوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها.