مركز الاتصال

section-7229bcc

مركز الاتصال هو قسم أو منشأة تتعامل مع الاتصال مع الزبائن أو العملاء، وفي حين أن مركز الاتصال يستقبل فقط المكالمات الهاتفية، فإن مركز التواصل يتعامل مع الاتصالات عبر قنوات متعددة.

يساعد حل مركز الاتصال السحابي المؤسسات على التغلب على تحديات التواصل مع عملائها أو زبائنها. كما:

  • يدمج قنوات اتصالات متعددة في نظام واحد بحيث يمكن للموظفين التواصل مع العملاء أو الزبائن عن طريق الاتصال، والبريد الإلكتروني، أو الرسائل الفورية، إضافة إلى الحفاظ على سجل لجميع الاتصالات.
  • يتضمن توجيه متقدم للمكالمات، بمساعدة تلقائية وأحيانا عن طريق الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، لضمان تحدث العملاء والزبائن مع الموظف المختص في القسم الصحيح في أسرع وقت ممكن.
  • يقدم أدوات ووسائل إدارة القوى العاملة مما يمكن الموظفين والمشرفين من إدارة وقتهم على نحو فعال.
  • يتيح للمشرفين الوصول إلى لوحات المعلومات عالية المستوى والتحليلات التفصيلية، بما في ذلك بيانات مثل متوسط مدة المكالمة ووقت انتظار المكالمات والزمن الضائع للموظف، كي يتمكن المشرفون من تحسين مركز الاتصال الخاص بهم.
  • يلغي حاجة مركز الاتصال إلى نشر أو صيانة أي أنظمة أجهزة أخرى غير أجهزة الكمبيوتر والهواتف التي يحتاجها الموظفون والمشرفون للوصول إلى النظام.
لماذا مركز الاتصال السحابي من "كلام"؟
  • حلول الجيل الثالث من الأعمال التجارية للمهاتفة عبر الإنترنت
  • مجموعة ميزات للمؤسسات
  • حلول متعددة المواقع قابلة للتطوير بالكامل
  • حلول في أماكن العمل وعبر الحوسبة السحابية وهجينة
  • اتصالات موحدة
  • إدارة مستندة على الويب وبوابات المستخدم
  • حلول العمل المتنقل أو عن بعد
  • حلول الوسائط المتعددة ووسائل التواصل الاجتماعي
  • حلول الوسائط المتعددة ووسائل التواصل الاجتماعي
  • خيارات التكامل بين إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات (CRM/ERP)

شركاؤنا

Lets Connect


تواصل معنا !!

أرسل بيانتك وسنتواصل معك حالاً

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Bahrain

Almoayyed Tower, 6th Floor Seef District, Manama, Bahrain

Kuwait

Safat 13126, Al Shuhada St., Kuwait City, Kuwait Re-Tower building, 04th Floor

KSA

Dammam – Al Tubaishi , King Khaled Street

UAE

Jumeriah Lake Towers, Cluster V, Building JBC2, Office 1105, Dubai, UAE

UK

4 - 12 Regent Street, Rex House, SW1Y 4PE, London

error: Content is protected !!