مركز التواصل السحابي

مركز الاتصال هو قسم أو منشأة تتعامل مع الأمور الإتصالية مع الزبائن أو العملاء، وفي حين أن مركز الاتصال يستقبل فقط المكالمات الهاتفية، فإن مركز التواصل يتعامل مع الاتصالات عبر قنوات متعددة.

تساهم حلول المركز الإتصال السحابي تجاه المؤسسات للتغلب على متحديات التواصل مع عملائها أو زبائنها كما:

• تدمج قنوات اتصالات المتعددة في نظام واحد، بحيث يمكن للموظفين التواصل مع العملاء أو الزبائن عن طريق الاتصال، والبريد الإلكتروني أو الرسائل الفورية، إضافة إلى حفظ سجل لجميع الاتصالات.
• يتضمن توجيه متقدم للمكالمات، بمساعدة تلقائية وأحيانا عن طريق الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، لضمان تحدث العملاء والزبائن مع الموظف المختص في القسم الصحيح في أسرع وقت ممكن.
• يقدم أدوات ووسائل إدارة القوى العاملة مما يمكن الموظفين والمشرفين من إدارة وقتهم على نحو فعال.
• يتيح للمشرفين الوصول إلى لوحات المعلومات عالية المستوى والتحليلات التفصيلية، بما في ذلك بيانات مثل توسط مدة المكالمة ووقت انتظار المكالمات والزمن الضائع للموظف، كي يتمكن المشرفون من تحسين مركز الاتصال الخاص بهم.
• يلغي حاجة مركز الاتصال إلى نشر أو صيانة أي أنظمة أجهزة أخرى غير أجهزة الكمبيوتر والهواتف التي يحتاجها الموظفون والمشرفون للوصول إلى النظام.

لماذا مركز الاتصال السحابي من "كلام"؟

• حلول الجيل الثالث من الأعمال التجارية للمهاتفة عبر الإنترنت
• مزايا خاصة للمؤسسات
• حلول متعددة المواقع قابلة للتطوير بالكامل
• حلول في أماكن العمل وعبر الحوسبة السحابية وهجينة
• اتصالات موحدة
• إدارة مستندة على الويب وبوابات المستخدم
• حلول العمل المتنقل أو العمل عن بعد
• حلول الوسائط المتعددة ووسائل التواصل الاجتماعي
• خيارات دمج "مايكروسوفت"
• خيارات التكامل بين إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات (CRM/ERP)